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贺州市公安局户政管理支队:创新服务拓出便民坦途

来源:网络整理 编辑:采集侠 时间:2019-02-07
导读: 贺州市公安局户政管理支队:创新服务拓出便民坦途 户政,贺州市,市公安局,

—贺州市公安局户政管理支队为民服务纪实

广西新闻网通讯员 莫世武


  “真是太谢谢你们了,我的户口终于解决了!”7月8日上午,当富川瑶族自治县公安局莲山派出所驻村民警唐继秋,将崭新的户口本送到莲山镇鲁洞村93岁老人陈满妹的手中时,老人感动得紧握着民警的手久久不放。这是富川县公安局户政部门创新服务,拓出便民坦途,以实际行动践行党的群众路线教育实践活动的真实写照。

其实,像陈满妹这样被感动的老人还有许多。今年以来,贺州市公安局户政部门累计下乡、下村达650多次,上门为1500多人办理户籍业务和身份证,为群众送证上门3212件,尽最大的努力方便群众,解决了群众的实际困难,得到了群众的高度赞扬,群众满意度得到了进一步提升。

化被动为主动 增强责任感和紧迫感

这是一起发生在贺州户政系统的案件:今年2月份,昭平县公安局户政大队协警员陆某府与“黑中介”勾结,违法违规办理假户口、假身份证进行贩卖,不但在贺州造成极坏的影响,更是给全区户政系统抹了黑、丢了脸。3月20日,陆某府被昭平县检察院以受贿罪和滥用职权罪批准逮捕。

亡羊补牢,未为迟也。事件发生后,为严肃文职人员、辅警队伍建设,贺州市公安局党委责令昭平县、富川县对负有责任的户籍民警进行调离工作岗位,对负有领导责任的户政部门领导予以通报批评、诫勉谈话,严肃追究相关责任人的违法违纪责任,强力推进集中教育整顿活动。同时,《贺州市公安机关开展户籍民警思想作风教育整顿活动方案》、《全市公安机关开展文职人员、辅警队伍集中教育整顿活动方案》等一系列整改措施相继出台实施。

通过开展两次为时两个月的集中教育整顿活动,进一步增强了各级领导对户政管理工作的认识,从严整治了队伍中突出的违法违纪违令不正之风,重申了严格执行公安部提出的“四个一律”要求,使全市公安队伍问题得到了整治,纪律得到整肃,作风明显好转,执法得以规范,进一步增强队伍的群众观念和服务意识。

创新工作方法 提升户籍管理服务水平

“早两年,我们办理户口、身份证等都要到市局办证大厅,不但路途远,为民服务设施也跟不上,十分的不方便,可如今,就不一样喽,你看,饮水机、雨伞、医药箱、老花镜等应有具有。”在八步公安分局户政大队办证大厅,前来办证的、今年75岁的李大爷说道。

为进一步完善工作规范,使服务环境更“人性化”,贺州市公安局户政支队支队长覃文朗介绍,全市统一县级户籍办证大厅和派出所户籍室软、硬件的设置标准,将原来封闭式的户籍窗口统一改造成低台敞开式的业务办事场所。截止目前,全市共投入50多万元对县级办证大厅和相关派出所进行了改造,在全市户籍窗口统一设置了“四区一室一处两箱”的硬件设施,即办事区、候办区、填表示范区、照相区、档案室,身份证丢失招领处、意见箱、便民工具箱。在城区和人口较多的派出所增设了叫号机以及可供群众查询办理事项、业务流程和表格填写规范的触摸查询机;添置LED显示屏,将业务流程、户籍政策、收费标准滚动显示。在兑现利民承诺方面,他们采取了“特办式服务”,坚持“特事特办,急事急办”原则,简化办事程序,减少审批环节,推行“一窗式”、“一站式”受理服务环节,使群众申请事项在最短时间内办结。在手续不齐全无法当场办结时,推行“一次性书面告知”制度,减少群众不必要的往返,使群众高兴而来满意而归。

听取群众心声 让服务工作落到实处

针对辖区高龄老人、长期卧床病人、残疾人员等特殊群众,贺州市各县(区)公安局(分局)户政大队开辟了“绿色通道”,安排户籍民警为高龄老人及需要帮助的群众提供上门办证服务。同时,户政部门除了实行节假日、预约办理户籍业务尽可能地满足群众的需求外,还成立了“户籍业务下乡服务队”,坚持深入村寨、社区街道和学校,把办证点设在百姓家中,为基层群众特别是老弱病残群体采集办证信息、办理户籍业务以及送证上门,受到广大群众的高度赞扬。

强化服务举措 创新为民服务品牌

针对社会信息化快速发展,网络微博的影响力日益扩大,为全面提升户政管理工作为民服务效率,进一步密切警民关系,市局户政支队从实际工作出发,2013年10月,正式开通“贺州户政”微博和网上邮箱,全面推进户政工作社会化、透明化,真正做到倾听民声通达民意。截止目前,共发布微博471条,解答群众咨询155起,着力构建和谐警民关系新桥梁,传递户政服务正能量,社会效果尤为明显,有效提升了人民群众对公安工作的满意度。

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